科学好き者の日々

ボランティア活動のその日終わりのミーティングが久しぶりに「盛り上がり」ました。

ワークショップのお客様（こどもたち）が少ないときに、どう宣伝して整理券を配布するかという問題です。

「人数が少ないと張り合いがないよねぇ」
「整理券を手分けして配布すると、トラブルの元になるよ」
「空いているときと混んでいるときでは、対処方法をかえるべきでは？」
「宣伝に歩くひとは、『こんなのをやっているよ』というところまでだよね」
「定員は15名だが15人目と16人目が兄弟の場合どうする？」

「やっぱり基本的ルールを周知徹底しないとね」

お一人が「これはボランティアの満足よりお客様の満足を考えて議論すべきだよね」とおっしゃいました。

お客様満足（ＣＳ（Customer Satisfaction）＝顧客満足）！！なんとなく懐かしい言葉になってしまいましたね。
10年くらい前に盛んに言われたことがありました。米国からのビジネス書によったのでしょうか？

でもいつであってもお客様の満足度をあげることが、「商売」の基本には違いないのでしょうね。